Estratégias eficazes para reduzir a inadimplência

A saúde financeira de um negócio é tão vital quanto a saúde dos pacientes que ela atende. No entanto, um problema silencioso e corrosivo afeta a sustentabilidade de muitos negócios na área: a inadimplência.

Lidar com pacientes inadimplentes é um desafio delicado, que exige tato, organização e, acima de tudo, estratégias eficazes para proteger o fluxo de caixa sem comprometer o relacionamento com o cliente.

Vamos explorar as melhores práticas e ferramentas para implementar um controle para reduzir a inadimplência, transformando um ponto de vulnerabilidade em uma oportunidade de otimização financeira e melhoria de processos.

1. Prevenção é o melhor remédio: Políticas de pagamento claras

A melhor forma de lidar com a inadimplência é evitar que ela ocorra. A transparência e a clareza nas políticas financeiras são o primeiro passo para educar o paciente e estabelecer expectativas mútuas.

1.1. Comunicação financeira no primeiro contato

Desde o agendamento, o paciente deve estar ciente dos custos, das formas de pagamento aceitas e das datas de vencimento.

• Contratos e termos: Para tratamentos mais longos ou de alto valor, formalize os termos de pagamento em um documento simples e claro, garantindo que o paciente o assine.

• Múltiplas opções de pagamento: Oferecer diversas modalidades (cartão de crédito, débito, Pix, boleto) aumenta a probabilidade de recebimento.

1.2. Análise de risco e parcelamento

Em casos de parcelamento, uma análise de risco simplificada pode ser útil. Não se trata de negar o atendimento, mas de estruturar o pagamento de forma segura para ambas as partes.

• Entrada e parcelas: Exija uma entrada para tratamentos longos e limite o número de parcelas de acordo com o valor total.

• Lembretes proativos: Envie lembretes de vencimento alguns dias antes da data, por SMS ou WhatsApp, como um serviço de cortesia.

2. Automação e organização: O papel da tecnologia

A gestão manual da inadimplência é demorada, propensa a erros e desgastante. A tecnologia surge como o principal aliado para automatizar processos e manter o foco no atendimento.

2.1. Centralização de contas a receber

Um sistema de gestão eficiente permite visualizar rapidamente quem deve, quanto deve e há quanto tempo. Isso é crucial para tomar decisões rápidas e personalizadas.

• Relatórios em tempo real: Tenha acesso a informações rápidas de todas contas a receber.

• Histórico do Paciente: O histórico financeiro deve estar integrado ao prontuário, permitindo que a equipe de atendimento saiba como proceder.

2.2. Otimizando a cobrança com a Allges

Para transformar a gestão financeira e reduzir a inadimplência de forma sutil e profissional, ferramentas como o Allges ERP são indispensáveis. O Allges (https://allges.com.br/ ) oferece funcionalidades que organizam e centralizam o controle de contas a receber e geram relatórios detalhados sobre o fluxo de caixa. Ao integrar a gestão financeira com a agenda e o prontuário, o Allges garante que a equipe tenha todas as informações necessárias para abordar o tema financeiro com profissionalismo e sem constrangimento

3. Abordagem humanizada na cobrança

O setor de saúde exige uma abordagem de cobrança mais empática e menos agressiva. O objetivo é recuperar o valor devido, mantendo a dignidade do paciente e a possibilidade de retorno.

3.1. O Protocolo de cobrança em três etapas

Estabeleça um protocolo escalonado para a cobrança:

Etapa	Tempo de Atraso	Canal de Comunicação	Tom da Mensagem
1ª	1 a 5 dias	SMS/WhatsApp (Automático)	Lembrete amigável, presunção de esquecimento.
2ª	6 a 15 dias	E-mail/Ligação (Manual)	Mensagem informativa, oferecendo opções de renegociação.
3ª	16 a 30 dias+	Ligação (Manual/Gestor)	Abordagem mais direta, buscando um acordo final e prazos.

3.2. Foco na solução, não no conflito

Sempre que possível, ofereça soluções. O paciente pode estar passando por dificuldades financeiras temporárias.

• Negociação flexível: Proponha novos planos de pagamento, descontos para quitação à vista ou a suspensão temporária do serviço até a regularização.

•Treinamento da equipe: A equipe responsável pela cobrança deve ser treinada para ser empática, discreta e focada em encontrar uma saída que seja boa para a clínica e para o paciente.

Inadimplência zero é possível com gestão inteligente

A inadimplência não precisa ser uma sentença de morte para a saúde financeira da sua clínica. Ao adotar estratégias eficazes para reduzir a inadimplência em clínicas de saúde, baseadas em prevenção, transparência e o uso inteligente da tecnologia, é possível minimizar perdas e garantir um fluxo de caixa estável.

A chave está em transformar a gestão financeira de uma tarefa reativa para um processo proativo e automatizado.

Quer descobrir como o Allges pode te ajudar a reduzir a inadimplência em até 80%? Clique abaixo e inicie uma demonstração gratuita!

Começar grátis