A experiência do paciente é a soma total das percepções e sentimentos de um indivíduo em relação a todas as interações com o sistema de saúde. Ela abrange um espectro amplo, que vai desde a facilidade de encontrar informações e agendar uma consulta, passando pela qualidade do atendimento na recepção, o conforto do ambiente, a clareza na comunicação do profissional de saúde, até a eficácia do tratamento e o suporte contínuo.