A jornada do paciente moderno sempre passa pelo Google. Quando um potencial paciente precisa de um serviço de saúde, a primeira ação é quase sempre uma busca local: "dentista perto de mim", "clínica de fisioterapia em [Nome da Cidade]", ou "melhor médico [Especialidade] [Bairro]".

CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma abordagem estratégica focada em entender e gerenciar as interações com os pacientes ao longo de todo o ciclo de vida. No setor da saúde, isso significa ir além do prontuário médico e criar uma visão 360 graus de cada paciente, incluindo seu histórico de agendamentos, preferências, feedbacks e necessidades específicas.

A experiência do paciente é a soma total das percepções e sentimentos de um indivíduo em relação a todas as interações com o sistema de saúde. Ela abrange um espectro amplo, que vai desde a facilidade de encontrar informações e agendar uma consulta, passando pela qualidade do atendimento na recepção, o conforto do ambiente, a clareza na comunicação do profissional de saúde, até a eficácia do tratamento e o suporte contínuo.

A captação de pacientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer clínica. Não basta oferecer um...