CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma abordagem estratégica focada em entender e gerenciar as interações com os pacientes ao longo de todo o ciclo de vida. No setor da saúde, isso significa ir além do prontuário médico e criar uma visão 360 graus de cada paciente, incluindo seu histórico de agendamentos, preferências, feedbacks e necessidades específicas.

A experiência do paciente é a soma total das percepções e sentimentos de um indivíduo em relação a todas as interações com o sistema de saúde. Ela abrange um espectro amplo, que vai desde a facilidade de encontrar informações e agendar uma consulta, passando pela qualidade do atendimento na recepção, o conforto do ambiente, a clareza na comunicação do profissional de saúde, até a eficácia do tratamento e o suporte contínuo.

Para que tudo funcione bem, é essencial ter processos claros e eficientes. O mapeamento de processos é uma ferramenta simples que ajuda a organizar o dia a dia, identificar o que pode melhorar e otimizar o tempo. Este guia rápido traz dicas práticas para você começar a mapear os processos da sua clínica, sem complicação, e colher os benefícios de uma gestão mais inteligente.

Gestão de estoque em clínicas: Otimizando recursos e evitando desperdícios com o Allges

A modernização é uma necessidade inegável para qualquer negócio que busca prosperar, e as clínicas de saúde não são exceção. Longe vão os dias em que pilhas de papelada dominavam escritórios e arquivos, tornando a busca por informações uma tarefa árdua e demorada.

Razões pelas quais um sistema de gestão especializado representa um avanço significativo em relação às planilhas, oferecendo uma perspectiva sobre como a tecnologia pode otimizar a administração do seu negócio, consultório ou carreira.

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